Как мы создали Отелло: лучший сервис онлайн бронирования отелей в России | Презентация 2ГИС

Алина Бузинова. Продакт Отелло.

Представьте, что вы собираетесь поехать в незнакомый город. Может быть, у вас запланирована деловая поездка, встреча с друзьями или мини-путешествия. Нам иногда бывает в своем городе не так уж просто сориентироваться. Открываем карту и ищем, где же мы находимся. А в чужом – это вообще задача со звездочкой. Мы же хотим, чтобы жители не просто ориентировались, а чтобы они путешествовали, открывали для себя новые места, локации. И делали это не только по туристическим местам, но и по нетуристическим маршрутам. Для этого в прошлом году мы запустили сервис бронирования отелей Отелло.

Два ГИС присутствуют практически в каждом городе России, и уже много лет регулярно и тщательно мы собираем различные данные. Так, у нас есть миллион разной информации, атрибуты отелей, фотографии, описания, конечно же, ваши отзывы и оценки — всё, что может быть важно при планировании отдыха.

20 тысяч объектов размещения

Может быть, вы в этом или следующем году захотите насладиться северным сиянием в Мурманске, или полазить по столбам в Красноярске, а может, просто погулять по Невскому проспекту или Финскому заливу в Петербурге. Куда бы вы не захотели отправиться — с друзьями, семьёй или в одиночку — Отелло поможет планировать путешествие. Тем более, в Отелло представлено уже более 20 тысяч различных объектов размещения. Поэтому, если вы хотите выбрать отель, хостел, апартаменты, глэмпинги, кемпинги, санаторий или коттеджи, любой из вас может найти для себя подходящий вариант.

Отелло для отельеров

Так как мы физически есть почти в каждом крупном городе, мы плотно общаемся с бизнесом и с отельерами. Это позволяет нам сократить время на решение различных вопросов, получать актуальную информацию, обмениваться идеями и создавать что-то новое, а также договариваться об эксклюзивных предложениях.

Эксклюзивные скидки

Уже сейчас в Отелло доступно более 200 отелей с эксклюзивными скидками. Эксклюзивные скидки — это означает, что вы ни на каком другом сервисе не найдёте таких предложений и таких цен. Эти скидки в Отелло по самым популярным направлениям есть уже сегодня, поэтому в любое время вы сможете путешествовать выгодно. Специальные условия дают даже пятизвёздочные отели. Поэтому если вы хотели, но никогда не были на Алтае, самое время выбрать для себя отель «Банджирог». А если просто хотите шикарно отдохнуть в Москве, выбирайте «Мариотт Империя Плаза» и получайте своё бронирование со скидкой.

Оплата при заселении

Благодаря такому действенному контакту и постоянной работе, нам удалось донести до отельеров, что нашим пользователям довольно важно выбирать гибкий способ оплаты. Заплатить сейчас сервисе 100% или оплатить непосредственно при въезде в гостиницу. И вот уже более 70% отельеров предоставляют такую возможность, и вы можете выбрать подобное предложение уже сейчас.

Информация о ценах

Мы также понимаем, что гости могут не очень хорошо знать локацию, в которую отправляются. И чтобы помочь лучше сориентироваться в городе, подсказать, какой район более дорогой для проживания, а в каком можно, например, покушать более дешево, мы добавили в карту крупных городов информацию о среднем чеке в заведениях. Учитывая эту информацию, можно более выгодно спланировать путешествие и выбрать желаемый район для проживания.

Заботливая служба поддержки

Когда вы выбираете отель, могут возникнуть разные вопросы. Например, пустят ли в отель с собакой? Или можно ли поменять дату бронирования? А вообще круглосуточный работает ресепшн? Или могу ли я заехать в другое время, не то, которое указано у меня в ваучере? Наша поддержка готова ответить на любой вопрос в любую минуту 24 на 7. Благодаря усиленной работе ребят нам удается оперативно решать вопросы любой сложности, которые могут возникнуть при бронировании отеля. Если у вас возникли вопросы до того, как в этот отель приехать, или когда вы уже заселились в отель.

Этим летом, например, произошла ситуация, когда наши гости уже успешно заселились в апартаменты, но на следующий день у них прорвало трубу, нет больше свободных номеров в этих апартаментах, и соседние гостиницы тоже заняты. В Питере тогда проходил саммит, и действительно загруженность отелей была довольно высока. И они обратились к нам в нашу поддержку. Наши девчонки обзвонили все отели, которые есть в городе, и переселили в итоге из апартаментов в пятизвездочный отель, потому что нам важно, чтобы гости, которые бронируют отель через Отелло путешествовали комфортно и знали, что в любой даже такой сложной ситуации к нам можно обратиться и мы поможем решить их вопрос.

Мы получаем довольно много слов благодарности от наших пользователей. И гордимся тем, как нам удалось выстроить процесс и с какой заботой мы вообще подходим к нашим гостям. Мы действительно вкладываем много усилий, чтобы взаимодействие с Отелло было по-настоящему классным.

Отзывы Отелло

Широкое покрытие, выбор лучших отелей, выгодное предложение, действительно уникальные скидки на рынке, самая заботливая поддержка и высокая скорость решения абсолютно любых вопросов. Мы верим, что именно это позволит нам сделать лучшие на рынке сервисы онлайн бронирования отелей в России. Мы решили, что всю организацию возьмем на себя, а вам оставим радостное предвкушение будущего путешествия.

Промокоды и скидки

Для новых пользователей мы подготовили промокод WEB10, который дарит скидку 10% на первое бронирование. Применить его можно при бронировании на сайте или в приложении Отелло. Акции, промокоды и скидки суммируются. А ещё, хорошая новость - в Отелло можно оплачивать бонусами СберСпасибо любое бронирование, а также копить бонусы после каждого заселения.

Как мы создавали Отелло - лучший сервис бронирования в России. Добавьте описание

Комментарии